Politique de remboursement — JQuik

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un utilisateur de JQuik peut demander une annulation, un remboursement, un avoir ou une compensation pour les services proposés sur la plateforme.

Elle s'applique notamment aux services Food, Grocery, Shop, Cosmetics, Parcel Delivery, Rental Car et JQuik Pay.

Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente et la Politique de confidentialité de JQuik.

1. Conditions générales de remboursement

Un remboursement peut être accordé notamment lorsque :

• la commande est annulée par JQuik ou le partenaire ;
• le client a été débité mais la commande n'a pas été traitée ;
• le même paiement a été effectué plusieurs fois ;
• la commande n'a pas été livrée ;
• un ou plusieurs produits sont manquants ;
• le produit reçu est incorrect ;
• le produit est arrivé endommagé ;
• le service réservé n'a pas été fourni ;
• JQuik détermine qu'un remboursement est justifié.

Les conditions peuvent varier selon le service concerné et les circonstances de la demande.

JQuik applique ses procédures dans le respect de la réglementation marocaine applicable, notamment la loi n°31-08 relative à la protection du consommateur. La loi 31-08 figure parmi les textes marocains de référence recensés par la CNDP.

2. Commandes Food et Restaurants

Pour une commande de restaurant, le client peut contacter JQuik lorsque :

• un article est manquant ;
• un article incorrect a été livré ;
• un produit est endommagé ;
• la commande n'a pas été livrée ;
• le client a été débité alors que la commande a été annulée.

Selon la situation, JQuik peut proposer :

• un remboursement total ;
• un remboursement partiel ;
• un avoir JQuik ;
• le remplacement de l'article concerné ;
• une autre solution appropriée.

Pour les produits alimentaires périssables, des conditions particulières peuvent s'appliquer.

3. Grocery, Shop et Cosmetics

Pour les commandes d'épicerie, de shopping ou de cosmétiques, un remboursement peut être envisagé lorsque :

• le produit est manquant ;
• le mauvais produit a été livré ;
• le produit est endommagé ;
• le produit ne correspond pas substantiellement à sa description ;
• la commande ne peut pas être exécutée après paiement.

JQuik peut demander des photographies ou d'autres informations afin de vérifier la réclamation.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque la loi prévoit une protection obligatoire.

4. Livraison de colis

Pour le service Parcel Delivery, un remboursement peut notamment être envisagé lorsque :

• la livraison est annulée par JQuik ;
• le service a été payé mais n'a pas été effectué ;
• un paiement a été effectué en double ;
• le colis est perdu ou endommagé dans des circonstances imputables au prestataire.

Les colis contenant des produits interdits ou incorrectement déclarés peuvent être soumis à des conditions particulières.

5. Location de véhicules

Les remboursements relatifs à la location de véhicules dépendent notamment :

• des conditions d'annulation affichées lors de la réservation ;
• des conditions du loueur ;
• de la date et de l'heure de l'annulation ;
• des éventuels frais ou dépôts applicables.

Lorsque le véhicule réservé n'est pas disponible en raison du loueur, le client peut être éligible à un remboursement conformément aux conditions applicables.

6. JQuik Pay

Paiement en double

Lorsqu'une même transaction est débitée plusieurs fois, JQuik peut vérifier l'opération et rembourser le montant dupliqué lorsqu'il est confirmé.

Paiement échoué

Lorsqu'un paiement semble avoir échoué alors que le compte du client a été débité, JQuik peut vérifier la transaction avec le prestataire de paiement concerné.

Transaction non autorisée

Toute transaction suspecte ou non autorisée doit être signalée immédiatement au support JQuik.

Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer selon le moyen de paiement utilisé.

7. Annulation par le client

Lorsque l'annulation est disponible dans l'application, le client peut annuler sa commande depuis son compte.

Avant l'acceptation ou la préparation

Un remboursement intégral peut généralement être effectué.

Après le début de la préparation

Le remboursement peut être limité lorsque des frais ont déjà été engagés, sous réserve de la réglementation applicable.

Après l'expédition

L'annulation peut ne plus être possible, sauf lorsque les conditions du service ou la réglementation applicable le permettent.

Les conditions applicables sont, lorsque cela est possible, affichées avant la confirmation de la commande.

8. Comment demander un remboursement

Le client peut effectuer une demande depuis :

Application JQuik → Commandes → Sélectionner la commande → Aide / Signaler un problème

Le client peut être invité à fournir :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photographies du produit concerné ;
• informations nécessaires pour identifier le paiement ;
• toute information utile à l'analyse de la demande.

9. Vérification de la demande

JQuik peut examiner la commande et, si nécessaire, contacter :

• le restaurant ;
• le commerçant ;
• le livreur ;
• le loueur ;
• le prestataire de paiement.

À l'issue de l'analyse, JQuik peut décider :

• d'effectuer un remboursement intégral ;
• d'effectuer un remboursement partiel ;
• d'accorder un avoir JQuik ;
• de proposer un remplacement ;
• de refuser la demande lorsque les conditions de remboursement ne sont pas réunies.

Les demandes frauduleuses ou abusives peuvent être refusées.

10. Mode de remboursement

Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Selon le moyen de paiement, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

JQuik peut également proposer un avoir ou un crédit JQuik lorsque cela est autorisé et accepté par le client.

11. Délais de remboursement

Après approbation, JQuik initie le remboursement dans les meilleurs délais raisonnables.

Le délai effectif de crédit sur le compte du client peut varier selon le prestataire de paiement ou l'établissement bancaire.

JQuik ne peut pas garantir un délai bancaire précis lorsqu'il dépend d'un tiers.

12. Cas dans lesquels le remboursement peut être refusé

Un remboursement peut notamment être refusé lorsque :

• le client a fourni une adresse incorrecte ;
• le client est injoignable lors de la livraison ;
• le client refuse une commande correctement livrée sans motif applicable ;
• les informations fournies sont fausses ;
• le problème résulte d'une mauvaise utilisation du produit ;
• la réclamation est effectuée hors du délai applicable ;
• la demande présente des indices de fraude ou d'abus.

Ces dispositions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi.

13. Promotions et codes promotionnels

Les promotions, coupons et codes de réduction peuvent être soumis à des conditions particulières.

Sauf indication contraire :

• une réduction promotionnelle n'est pas remboursable en espèces ;
• une commande annulée peut entraîner la restauration ou l'annulation du coupon selon les circonstances ;
• un coupon expiré ne peut pas être remboursé.

14. Données personnelles

Les informations communiquées lors d'une demande de remboursement peuvent être utilisées afin de :

• identifier la transaction ;
• analyser la réclamation ;
• prévenir la fraude ;
• traiter le remboursement ;
• contacter le client ;
• respecter les obligations légales.

JQuik traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et à la réglementation marocaine applicable, notamment la loi 09-08. La CNDP rappelle notamment les principes de finalité, proportionnalité, durée de conservation, sécurité et confidentialité des données.

15. Réclamation

Pour toute question concernant un remboursement :

JQuik Support
E-mail : support@jquik.ma
Téléphone : +212 [XX XX XX XX XX]
Site web : https://jquik.ma

Service remboursements :
refund@jquik.ma

16. Modification de la politique

JQuik peut modifier cette Politique de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses procédures ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur l'application ou le site JQuik constitue la version en vigueur.