CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE — JQUIK

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (« CGU/CGV ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme JQuik, comprenant notamment :

• application mobile JQuik ;
• site web JQuik ;
• services de livraison ;
• restaurants et alimentation ;
• courses et épicerie ;
• shopping et commerce ;
• produits cosmétiques ;
• location de véhicules ;
• JQuik Pay ;
• livraison de colis ;
• services à la demande ;
• services destinés aux commerçants, restaurants et livreurs.

En utilisant JQuik, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.

2. Identification de JQuik

JQuik est exploité par :

Dénomination sociale : [Nom légal de la société]
Forme juridique : [SARL / SA / autre]
RC : [Numéro]
ICE : [Numéro]
IF : [Numéro]
Adresse : [Adresse complète], Maroc
E-mail : [contact@jquik.ma]
Téléphone : [+212 …]
Site web : [https://jquik.ma]

Ces informations doivent être remplacées par les informations légales définitives de la société avant publication.

3. Définitions

JQuik : plateforme numérique permettant de mettre en relation utilisateurs, restaurants, commerçants, livreurs et prestataires.

Utilisateur : toute personne utilisant l'application ou le site JQuik.

Client : utilisateur passant une commande ou réservant un service.

Partenaire : restaurant, magasin, commerçant ou prestataire proposant ses produits ou services sur JQuik.

Livreur : personne autorisée à effectuer une livraison via JQuik.

Commande : achat d'un produit ou réservation d'un service effectué via JQuik.

4. Création d’un compte

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte.

L'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour, notamment :

• nom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• adresse de livraison ;
• informations nécessaires au service demandé.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

JQuik peut suspendre ou fermer un compte en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions.

5. Utilisation de la plateforme

L'utilisateur s'engage à utiliser JQuik conformément à la législation applicable.

Il est notamment interdit de :

• utiliser JQuik à des fins frauduleuses ;
• fournir de fausses informations ;
• usurper l'identité d'une autre personne ;
• utiliser un compte appartenant à un tiers ;
• tenter de compromettre la sécurité de la plateforme ;
• utiliser des systèmes automatisés non autorisés ;
• effectuer des transactions illégales ;
• utiliser JQuik pour des activités interdites par la loi.

6. Commandes

L'utilisateur peut sélectionner un produit ou service disponible sur JQuik et confirmer sa commande.

Avant validation, le prix total, les frais éventuels et les informations essentielles de la commande sont affichés.

La confirmation de la commande constitue une demande ferme de l'utilisateur, sous réserve de l'acceptation ou de la disponibilité du partenaire.

Une commande peut être refusée ou annulée notamment en cas :

• d'indisponibilité du produit ;
• d'erreur de prix ;
• d'adresse inaccessible ;
• de problème de paiement ;
• de suspicion de fraude ;
• de circonstances exceptionnelles.

7. Prix et frais

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) sauf indication contraire.

Le montant total peut comprendre :

• prix des produits ;
• frais de livraison ;
• frais de service ;
• frais de réservation ;
• autres frais applicables au service.

Les prix peuvent être modifiés par JQuik ou les partenaires.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande, sous réserve des erreurs manifestes.

8. Paiement — JQuik Pay

JQuik peut proposer différents moyens de paiement selon les services et disponibilités :

• paiement en ligne ;
• carte bancaire ;
• portefeuille électronique JQuik Pay ;
• paiement à la livraison ;
• autres moyens de paiement autorisés.

Les informations bancaires sensibles peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés et ne sont pas nécessairement stockées directement par JQuik.

Toute opération frauduleuse ou utilisation non autorisée doit être signalée immédiatement à JQuik.

9. Livraison

La livraison est effectuée par JQuik, un livreur indépendant ou un autre prestataire autorisé selon le service concerné.

L'utilisateur doit fournir une adresse et des coordonnées permettant la livraison.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon :

• trafic ;
• météo ;
• disponibilité du livreur ;
• disponibilité du restaurant ou magasin ;
• volume des commandes ;
• événements exceptionnels.

JQuik peut utiliser la géolocalisation afin de permettre le suivi de la livraison en temps réel.

10. Restaurants et commerçants partenaires

Les restaurants, magasins et autres partenaires restent responsables de leurs produits et services, notamment :

• qualité ;
• conformité ;
• disponibilité ;
• composition ;
• prix affichés ;
• préparation ;
• emballage.

JQuik agit, selon le service concerné, comme plateforme technologique et/ou intermédiaire de mise en relation.

Les informations concernant les partenaires sont fournies dans l'application afin de permettre au client de prendre connaissance des conditions applicables.

11. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation peuvent varier selon le service.

Une commande peut être annulée avant sa préparation ou son traitement selon les conditions applicables.

Lorsque l'annulation intervient après préparation ou prise en charge, des frais peuvent être applicables lorsque cela est légalement permis.

En cas de produit manquant, incorrect ou service non conforme, l'utilisateur peut contacter le support JQuik afin qu'une solution appropriée soit étudiée.

12. Location de véhicules

Lorsque JQuik propose un service de location de véhicules, les conditions spécifiques du loueur peuvent s'appliquer.

L'utilisateur doit notamment :

• disposer des documents nécessaires ;
• respecter les conditions d'âge et de permis ;
• respecter les conditions de location ;
• restituer le véhicule conformément au contrat ;
• respecter le code de la route.

Le contrat de location spécifique peut compléter ou remplacer certaines dispositions des présentes CGU/CGV.

13. Colis et livraison de marchandises

Pour les services de livraison de colis, l'utilisateur doit déclarer correctement le contenu du colis.

Il est interdit d'utiliser JQuik pour transporter des produits interdits ou dangereux.

JQuik peut refuser un colis lorsque son contenu présente un risque pour les personnes, les véhicules ou les infrastructures.

14. Géolocalisation

Certaines fonctionnalités nécessitent l'accès à la localisation de l'utilisateur ou du livreur.

La géolocalisation peut être utilisée notamment pour :

• déterminer une adresse ;
• calculer une distance ;
• affecter un livreur ;
• suivre une livraison ;
• calculer une estimation d'arrivée ;
• améliorer la sécurité du service.

Le traitement des données personnelles doit respecter la législation marocaine applicable, notamment la loi 09-08. La CNDP rappelle notamment les principes de finalité, proportionnalité, durée de conservation et sécurité des données.

15. Données personnelles

JQuik traite certaines données nécessaires au fonctionnement de ses services.

Les données peuvent notamment comprendre :

• identité ;
• téléphone ;
• e-mail ;
• adresse ;
• localisation ;
• historique des commandes ;
• informations techniques ;
• informations relatives aux paiements ;
• communications avec le support ;
• données audio ou conversations lorsque les fonctionnalités vocales sont utilisées.

Le traitement des données personnelles est soumis à la Politique de confidentialité JQuik et à la réglementation applicable au Maroc.

La CNDP indique notamment que les traitements concernés par la loi 09-08 doivent respecter les principes de licéité, transparence, finalité, proportionnalité, sécurité et confidentialité.

16. Intelligence artificielle et assistant vocal

JQuik peut utiliser des technologies d'intelligence artificielle pour :

• répondre aux questions des clients ;
• suivre les commandes ;
• confirmer certaines informations ;
• traiter les demandes vocales ;
• assister le service client ;
• analyser des conversations ;
• automatiser certaines opérations.

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être traitées par des prestataires technologiques spécialisés.

Les systèmes d'intelligence artificielle peuvent produire des réponses imparfaites. Pour les décisions importantes, JQuik peut demander une vérification humaine.

17. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de JQuik, notamment :

• logo ;
• marque ;
• nom JQuik ;
• interface ;
• design ;
• textes ;
• images ;
• logiciels ;
• bases de données ;
• contenus graphiques ;

est protégé par les droits applicables.

Toute reproduction, modification, extraction ou exploitation non autorisée est interdite.

18. Disponibilité du service

JQuik met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de ses services.

Cependant, le service peut être temporairement interrompu en raison notamment :

• de maintenance ;
• d'une panne technique ;
• d'une défaillance réseau ;
• d'un problème chez un prestataire ;
• d'un événement indépendant de la volonté de JQuik.

19. Responsabilité

JQuik ne peut être tenue responsable des événements échappant raisonnablement à son contrôle.

Lorsque JQuik agit uniquement comme plateforme de mise en relation, la responsabilité concernant le produit ou service fourni par un partenaire peut relever du partenaire concerné, conformément à la législation applicable.

Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet de supprimer ou limiter les droits légalement accordés aux consommateurs.

20. Fraude et sécurité

JQuik peut mettre en œuvre des mécanismes de détection de fraude et de sécurité.

En cas d'activité suspecte, JQuik peut :

• demander des informations supplémentaires ;
• bloquer temporairement une transaction ;
• suspendre un compte ;
• annuler une commande ;
• prendre toute mesure autorisée par la loi.

21. Résiliation du compte

L'utilisateur peut demander la fermeture de son compte conformément aux fonctionnalités proposées par JQuik.

JQuik peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation grave des présentes conditions ou de comportement frauduleux.

La suppression du compte ne supprime pas nécessairement les données que JQuik doit conserver pour respecter ses obligations légales.

22. Modifications

JQuik peut modifier les présentes Conditions Générales afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de la réglementation ou de ses pratiques.

La version applicable est celle publiée sur l'application ou le site au moment de l'utilisation du service.

23. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

Les dispositions de la législation marocaine relatives à la protection du consommateur, aux transactions électroniques et aux données personnelles peuvent notamment s'appliquer. La CNDP répertorie parmi les textes nationaux pertinents les lois 31-08, 53-05 et 09-08.

24. Réclamations et contact

Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande :

JQuik Support
E-mail : [support@jquik.ma]
Téléphone : [+212 …]
Site : [https://jquik.ma]

Pour les demandes relatives aux données personnelles :

E-mail : [privacy@jquik.ma]

25. Acceptation

En créant un compte, en utilisant JQuik ou en confirmant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans la mesure permise par la loi.